Botón de arrepentimiento

7.1. El Pasajero que contrate a distancia (sitio web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono) puede revocar la contratación, sin necesidad de justificarlo, mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio, conforme los artículos 34 de la Ley 24.240 y 1110 del CCCN y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.

7.2. Plazo general: 10 días corridos contados desde la contratación.

7.3. Entradas a espectáculos, eventos deportivos o artísticos, y servicios turísticos con fecha determinada (alojamientos, alquiler de autos, excursiones, transporte terrestre de media y larga distancia y paquetes, salvo los pasajes aéreos, que se rigen por el punto 7.6): el plazo de 10 días corridos se cuenta desde que el Pasajero recibe las entradas o el comprobante de pago, lo que ocurra primero, independientemente de la fecha del evento o del viaje. El Pasajero debe enviar el aviso al menos 24 horas antes del evento o del inicio del servicio.

7.4. Si el Pasajero revoca en término, se le reintegra lo abonado en los términos de la normativa vigente (para pasajes aéreos, conforme el punto 7.6), por el mismo medio de pago utilizado y en el plazo más breve posible, que informa por escrito al confirmar la recepción del pedido.

7.5. El derecho de revocación no se aplica:

• cuando el Pasajero ya usó o consumió el servicio contratado;
• cuando venció el plazo de 10 días corridos;
• cuando faltan menos de 24 horas para el evento o el inicio de un servicio con fecha determinada;
• en los casos del artículo 1116 del CCCN, salvo pacto en contrario, o cuando la contratación se realice con fines de reventa o para integrarla en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

En esos casos rigen las condiciones de cancelación de las Condiciones generales y las del prestador del servicio.

7.6. Pasajes aéreos: se rigen por el artículo 19 del Reglamento del Contrato Aéreo de Pasajeros y Equipaje (Decreto 809/2024). El Pasajero puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde su celebración, siempre que las condiciones tarifarias elegidas permitan la devolución y el reembolso. Aunque la tarifa no permita el reintegro del pasaje, el Pasajero tiene derecho a la devolución de las tasas e impuestos no utilizados. La Agencia informa por escrito, antes de la compra, si la tarifa admite devolución. Fuera de ese supuesto, los cambios y cancelaciones se rigen por las condiciones tarifarias de la aerolínea, el Código Aeronáutico y la normativa de la ANAC.

7.7. Procedimiento: el Pasajero completa el formulario del Botón de Arrepentimiento, sin necesidad de registrarse ni de realizar ningún trámite adicional. La Agencia le envía por correo electrónico la constancia de recepción y un código de seguimiento dentro de las 24 horas. La fecha y hora del formulario determinan el momento del aviso.

7.8. Ejercido en término y en las condiciones de este texto, el derecho de revocación prevalece sobre las condiciones de cancelación de las Condiciones generales.